Termos de Contratação do Dedikar CRM e do Orion
Vigente a partir de 25/10/2026. Estes termos valem para a contratação do Dedikar CRM e do Orion pelo site ou por proposta comercial.
1. Quem somos e quem contrata
Contratada: Dedikar IA, CNPJ 53.956.977/0001-43, com sede em Recife/PE, e-mail contato@dedikaria.com.br (“Dedikar”).
Contratante: a empresa identificada pela razão social e pelo CNPJ informados na contratação (“Cliente”), representada pela pessoa que preenche o formulário, que declara ter poderes para contratar em nome dela.
2. O que está sendo contratado
O Cliente contrata o direito de uso, pela internet, do sistema escolhido (Dedikar CRM, Orion ou Orion + CRM), no plano escolhido, enquanto a assinatura estiver ativa. O software continua sendo da Dedikar; o Cliente não adquire o código nem a propriedade do sistema.
Os limites de cada plano (usuários, empresas novas por dia no Orion, canais e conversas do agente de IA) são os publicados nas páginas /crm e /orion na data da contratação. Usuários extras e conversas do agente de IA acima da franquia são cobrados conforme a tabela vigente.
3. Como funciona a contratação
- O Cliente escolhe o plano, preenche os dados e aceita estes termos no site. A Dedikar registra a data, a hora e a versão dos termos aceitos.
- Em até 1 dia útil, a Dedikar confere os dados e envia por e-mail o contrato e o link de pagamento.
- A contratação se confirma com o pagamento da implantação e da primeira mensalidade (ou da anuidade). Até lá, qualquer das partes pode desistir sem custo.
4. Implantação
A implantação é cobrada uma única vez e inclui a configuração do sistema para a operação do Cliente (funis, campos, automações, canais e, no Orion, o perfil de cliente ideal e as cadências), a conexão do WhatsApp quando o plano incluir, e o treinamento da equipe. O cronograma é combinado na reunião de início.
Para a implantação, o Cliente fornece as informações e os acessos necessários (por exemplo, o número de WhatsApp da empresa e o domínio de e-mail) e indica um responsável.
5. Pagamento
- Formas: Pix, boleto ou cartão de crédito, pelo link enviado pela Dedikar.
- Ciclo mensal: pago antecipadamente, todo mês, na data de vencimento definida no contrato.
- Ciclo anual (disponível para o Dedikar CRM): pago antecipadamente, com 2 meses grátis em relação ao mensal.
- Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, com aviso de 30 dias.
6. Atraso no pagamento
Se a mensalidade não for paga no vencimento: do 1º ao 7º dia o acesso continua normal (carência); do 8º ao 30º dia o sistema fica em modo somente leitura; a partir do 31º dia o acesso é suspenso. O acesso volta ao normal em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. No Orion, buscas e envios ficam pausados enquanto a assinatura estiver em modo somente leitura ou suspensa.
7. Cancelamento
- Plano mensal: sem fidelidade. O Cliente pode cancelar a qualquer momento por e-mail (contato@dedikaria.com.br), com efeito no fim do período já pago.
- Plano anual: pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito no fim do período anual já pago, sem devolução do período não usado.
- A implantação já iniciada não é devolvida.
- Depois do cancelamento, o Cliente tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados em planilha. Passado esse prazo, os dados podem ser apagados.
8. Uso correto do sistema
O Cliente se compromete a usar o sistema de forma lícita e é responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelos dados que cadastra. Em especial:
- respeitar os pedidos de quem não quer mais ser contatado (o Orion bloqueia automaticamente quem pede para sair);
- seguir as políticas do WhatsApp, do Instagram e dos provedores de e-mail, mantendo os limites de envio configurados. Bloqueios de número ou de conta causados pelo uso do Cliente não são responsabilidade da Dedikar;
- não compartilhar logins entre pessoas e manter as senhas em sigilo.
9. Dados pessoais e LGPD
Os dados que o Cliente cadastra no sistema (seus clientes, leads e contatos) pertencem ao Cliente, que atua como controlador. A Dedikar trata esses dados apenas para prestar o serviço, como operadora, conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD), com acesso restrito, controle por perfil e registro de atividades.
O Orion busca dados públicos de empresas (cadastro CNPJ da Receita Federal e informações publicadas pelas próprias empresas). O uso desses dados para prospecção é responsabilidade do Cliente, que deve oferecer a quem for contatado uma forma simples de não receber mais mensagens.
Detalhes estão na Política de Privacidade.
10. Disponibilidade e suporte
A Dedikar mantém o sistema no ar com os melhores esforços e avisa com antecedência as manutenções programadas. O suporte é feito por WhatsApp e e-mail, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Recife).
O sistema depende de serviços de terceiros (por exemplo, WhatsApp, provedores de e-mail, bases públicas de CNPJ e provedores de nuvem). Mudanças ou falhas nesses serviços podem afetar recursos específicos; nesses casos a Dedikar busca uma alternativa e mantém o Cliente informado.
11. Responsabilidade
A Dedikar responde pelos danos diretos que causar ao Cliente por falha comprovada na prestação do serviço, limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. A Dedikar não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou resultados comerciais esperados, que dependem de fatores fora do seu controle.
12. Mudanças nestes termos
A Dedikar pode atualizar estes termos. A nova versão é publicada nesta página e avisada por e-mail com 30 dias de antecedência; se o Cliente não concordar, pode cancelar sem custo dentro desse prazo.
13. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE para resolver qualquer questão sobre estes termos.
Dúvidas sobre estes termos: contato@dedikaria.com.br.